Nos Projets
Le problème, le système, le résultat.
Nos projets racontés de la même façon. Ce qui n'allait pas, ce que nous avons construit, et ce que ça a changé — avec les chiffres comme preuves.
01Opérateur national de logistique et de livraison du dernier kilomètre
Opérateur national de logistique et de livraison du dernier kilomètre
Le problème
Le dispatch passait par un seul poste d'exploitation qui se noyait en pic. Les réaffectations de tournée en retard étaient manuelles, lentes, et coûtaient régulièrement la garantie de ponctualité.
Le système
Construction d'une couche d'intelligence de routage en temps réel qui note le risque de chaque tournée active et recommande les réaffectations avant qu'un retard ne s'aggrave — le répartiteur tranche.
- de livraisons en retard en moins, premier trimestre en service
- 31%de livraisons en retard en moins, premier trimestre en service
02Éditeur SaaS B2B, série C
Éditeur SaaS B2B, série C
Le problème
La finance bouclait les comptes avec onze jours de retard chaque mois. Le rapprochement vivait dans des tableurs et dans la tête de trois personnes, déjà périmé quand la direction le voyait.
Le système
Automatisation de toute la chaîne de rapprochement et de restitution, de bout en bout, avec des validations auto-contrôlées et une file d'exceptions pour les cas qui demandaient vraiment un humain.
- jours pour boucler le mois
- 11→2jours pour boucler le mois
03Groupe de santé privé multi-sites
Groupe de santé privé multi-sites
Le problème
L'accueil des patients et la coordination des orientations différaient d'une clinique à l'autre. L'incohérence se voyait dans les délais d'attente et les orientations perdues.
Le système
Refonte de l'accueil en un seul système opérant sur tous les sites — procédures standardisées, jeu d'indicateurs commun, routage automatisé des orientations — puis formation des responsables et passation.
- de traitement des orientations en plus sur le réseau
- 40%de traitement des orientations en plus sur le réseau
04Marque e-commerce en vente directe
Marque e-commerce en vente directe
Le problème
Le volume de support croissait plus vite que les effectifs. Les délais de réponse glissaient, les mêmes cent questions saturaient la file, plus de temps pour les cas qui comptaient.
Le système
Déploiement d'une couche de résolution par IA qui traite les tickets courants de bout en bout et oriente le reste avec tout le contexte joint, pour que les agents ouvrent chaque échange déjà informés.
- des tickets résolus sans intervention humaine
- 68%des tickets résolus sans intervention humaine